Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: Mart 2026 | totwootr.online

totwootr.online üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması bizim için çok önemlidir. Alışveriş deneyiminizi kusursuz kılmak adına kargo ve teslimat süreçlerimizi aşağıda detaylandırdık.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Sitemizden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilmektedir.

• Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Kampanya dönemlerinde veya yoğun günlerde (Sevgililer Günü, Yılbaşı vb.) sipariş hazırlık süreçlerinde 1-2 günlük ufak gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Teslimat Süreleri ve Bölgeler

Türkiye'nin dört bir yanına güvenli gönderim sağlıyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 ila 5 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.

• İl veya ilçe merkezlerine uzak olan (mobil dağıtım bölgesi) alanlarda teslimat süresi 1-2 iş günü uzayabilir.

• Askeri adreslere (APO/FPO) doğrudan kargo teslimatı yapılamamaktadır, gönderiler ilgili birliğin nizamiyesine teslim edilir.

3. Kargo Ücretleri

Siparişlerinize ait kargo ücreti, ödeme adımında sepet tutarınıza göre otomatik olarak hesaplanmaktadır. Sitemizde dönemsel olarak düzenlenen "Ücretsiz Kargo" kampanyalarından faydalanarak kargo ücreti ödemeden sipariş verebilirsiniz.

4. Ayrı Adreslere Gönderim (Çift Bileklikleri İçin)

Totwoo çift bilekliklerini partnerinizle aranızdaki mesafeleri kısaltmak için aldığınızı biliyoruz! Bilekliklerin iki farklı adrese gönderilmesini isterseniz:

• Sepetinize "Ek Kargo Ücreti" ürünümüzü ekleyin.

• Ödeme sayfasındaki "Sipariş Notu" kısmına ikinci bilekliğin gönderileceği açık adresi, alıcı adını ve telefon numarasını eksiksiz şekilde yazın.

5. Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiği an, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numaranız gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuzu teslim alırken dış pakette herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını lütfen kontrol edin.

• Paket hasarlıysa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve paketi teslim almadan iade edin.

• Durumu hızlıca WhatsApp destek hattımızdan bize bildirin, size anında yardımcı olacağız.

7. Adres Hataları ve Teslim Edilemeyen Kargolar

Lütfen sipariş verirken mahalle, sokak, kapı numarası ve telefon bilgilerinizi eksiksiz girdiğinizden emin olun. Alıcı kaynaklı eksik veya hatalı adres bildirimleri sebebiyle teslim edilemeyen ve depomuza geri dönen kargoların yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir.